Customer Success Manager

¿Crees que a través de la tecnología se puede innovar en prevención de riesgos laborales y lograr un verdadero impacto? ¿Te gustaría trabajar en la empresa de Realidad Virtual que ha desarrollado la única plataforma en lengua hispana de capacitación y entrenamiento de profesionales en materias de seguridad y salud?

Ludus Global es la plataforma digital de EdTech que está revolucionando la formación tradicional a través de una serie de cursos hiperrealistas en VR que aumentan la retención de conocimiento de los usuarios mediante el aprendizaje experiencial y seguro.

Te integrarás en el área de Retención, configurado por 3 departamentos: soporte, donde se sitúan técnicos de sistemas; formación, donde encontramos formadores de nuestro producto (son técnicos en prevención de riesgos laborales) y por último Retención de clientes donde queremos que te localices tú. Como Customer Success Manager liderarás la creación del departamento teniendo que ser autónomo/a en este hecho, apoyándote en todo el conocimiento que tenemos sobre nuestro producto y mezclándolo con el conocimiento que tengas sobre el mundo de la prevención de riesgos laborales.

 

En Ludus Global:

  • Somos personas, no números: somos conscientes de las necesidades que puede tener cualquier trabajador/a, dentro y fuera del entorno profesional, lo que hace que nos sintamos cuidados. Serás parte de un equipo apasionado y colaborativo donde todos somos importantes.
  • Construimos: aportarás tu visión y te sentirás escuchado/a desde el primer momento: queremos dejarte hacer. Seguro que tienes grandes ideas para la creación del departamento de Customer Success que nos ofrecerán muchísimo valor.
  • Encontrarás calidad humana y ambiente informal: siempre tendrás a alguien apoyándote y que invierta tiempo en ti. Independientemente de tu equipo, área o ubicación, todos llevamos la camiseta Ludus y nos sentimos Ludusianxs.
  • Pensamos XXL: aspiramos a democratizar la VR para la formación en HSE y convertirnos en un estándar a nivel mundial. El equipo está creciendo: el año pasado tuvimos 15 nuevas incorporaciones y tú serás la 6ª persona que se suma a Ludus este año.
  • Verás horizontalidad: tanto con socios, managers como resto de empleados, tendrás una relación cercana y de confianza en la que la comunicación es clave. Nos mostramos accesibles, la información se comparte y hay transparencia.
  • Tendrás libertad absoluta para teletrabajar: sería ideal que tengas fácil acceso a Bilbao para que de vez en cuando pudieras acercarte a la oficina; de lo contrario, haremos weeklys y dinámicas virtuales además de los team building que organizamos dos veces al año con el objetivo de afianzar relaciones.

 

¿Qué te hará triunfar?

  • Más de 5 años de experiencia gestionando cuentas en Servicios de Prevención Ajenos.
  • Conocimiento de formaciones en materias seguridad y salud.
  • Perfil técnico comercial en materias de prevención de riesgos laborales.
  • Inquietud por las nuevas tecnologías.
  • Comunicación, proactividad, autonomía, liderazgo, colaboración. 

 

Tu misión será ser el punto de unión entre Ludus y nuestros clientes:

  • Orquestarás el onboarding del cliente (principalmente Servicios de Prevención Ajenos y Centros de Formación Profesional), coordinándote con el resto de los departamentos involucrados para que el cliente adquiera la mejor experiencia de usuario posible.
  • Medirás la salud de los clientes (salud financiera, horas de uso y tickets a soporte) y diseñarás y ejecutarás estrategias según las necesidades de cada cliente.
  • Asegurarás la satisfacción del cliente.
  • Te coordinarás con el departamento de márketing para la creación de diferentes materiales dirigidos a cliente.
  • Recogerás feedback del cliente para diseñar un roadmap de mejora continua de la mano de otros departamentos de Ludus.

 

Si te visualizas trabajando en Ludus Global y quieres que esta posición sea tuya, ¡inscríbete a la oferta! Nos encantará contar con una persona como tú, con entusiasmo por innovar las formaciones HSE, además de ganas de aportar perspectiva y diversidad al equipo. Por supuesto te invitamos a que conozcas nuestra plataforma en https://ludusglobal.com

 

¡Estamos deseando conocerte!

 

Si estás interesado/a ​​envíanos tu currículum:

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