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La capacitación de personal es vital para cualquier empresa. Proporciona a los empleados los conocimientos que necesitan para hacer su trabajo y mantenerse seguros. Hay diferentes tipos de capacitación, como la inicial, la educativa y la de productos y servicios. En este texto se analiza a profundidad este tema.
¿Qué es la capacitación de personal?
La capacitación es una parte importante de las operaciones de una empresa. Estos entrenamientos le proporcionan al personal los conocimientos que necesitan para realizar su trabajo con seguridad y eficacia.
Hay diferentes tipos de capacitación del personal, como la capacitación inicial o de incorporación, la capacitación educativa y la capacitación sobre productos y servicios, las cuales se describen más adelante.
Hay muchas investigaciones que apoyan la idea de que la capacitación del personal da lugar a un aumento de la productividad en las empresas.
Por ejemplo, un estudio de la multinacional de inteligencia de marketing Grupo Aberdeen, descubrió que las organizaciones que invierten en la capacitación del personal ven una mejora del 66% en la productividad.
Además, otro estudio de Learning House descubrió que las empresas que invierten en la formación de sus empleados obtienen un retorno medio de la inversión de 228%.
Tipos de capacitación
Hay diferentes tipos de capacitación del personal, como la capacitación inicial o de incorporación, la capacitación educativa/formativa y la capacitación sobre productos y servicios. Aunque existen otras, estas son importantes, por lo que se detallan a continuación:
• Incorporación
La capacitación de incorporación es el proceso de presentar a los nuevos empleados a la empresa y sus políticas, procedimientos y cultura. Suele incluir una visión general de la historia, la misión, los valores y los objetivos de la empresa.
La capacitación de incorporación también proporciona a los nuevos empleados información sobre sus funciones y expectativas laborales.
• Educativa (Hard skills)
La capacitación educativa ayuda a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para hacer su trabajo. La capacitación educativa puede incluir cursos sobre salud y seguridad en el trabajo.
Este tipo de capacitación del personal también puede incluir formación técnica sobre el uso de equipos o programas informáticos específicos.
• Formativa (Soft skills)
Hoy en día, muchas empresas se están dando cuenta de la importancia de las soft skills o habilidades blandas en la capacitación de los empleados.
Las soft skills son habilidades interpersonales que no están necesariamente relacionadas con el trabajo en sí, pero son esenciales para el éxito en el lugar de trabajo. Incluyen cosas como la comunicación, la resolución de problemas y las habilidades de trabajo en equipo.
• Productos o servicios
La capacitación sobre productos y servicios proporciona a los empleados información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
La capacitación del personal de este tipo también ayuda a los empleados a entender cómo proporcionar un excelente servicio al cliente.
Beneficios de la capacitación del personal
La capacitación del personal es beneficiosa tanto para los empleados como para los empresarios. Para los empleados, la capacitación puede mejorar sus habilidades y conocimientos, lo que puede conducir a un mejor rendimiento en el trabajo y a una mayor productividad.
La capacitación también puede ayudar a los empleados a mantenerse seguros en el trabajo, a conocer las políticas y procedimientos de la empresa y a desarrollar nuevas habilidades.
Para los empresarios, la capacitación de los empleados puede ayudar a mejorar la productividad de la compañía, reducir los accidentes y lesiones en el lugar de trabajo. Además, la capacitación contribuye a que la empresa cumpla con la normativa a la que está sujeta, según su sector productivo.
Las TIC como herramienta para la capacitación del personal
Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son una valiosa herramienta para la capacitación laboral en la empresa. Esto, debido a que las TIC pueden ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades, mejorar su productividad y aumentar su seguridad.
Las TIC también pueden ayudar a los capacitadores a impartir más eficazmente los contenidos de la capacitación y a seguir el progreso de los empleados.
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